本記事は、Trailheadモジュール「Service Cloud Configuration」の覚え書き、気付きの整理です。
Service Cloudをカスタマイズして、顧客のニーズをサポートする話。 オブジェクトとは何か？フィールドとは何か？という記載から初級の中でも最初の方。
Learn About Service Cloud Data Models
- データモデルによって、追跡する情報が個々のユーザーとビジネスリーダーにどのように関連するかが決まる。
- オブジェクトとフィールドの定義が記載。
Customize Service Cloud for Your Business
- Service Cloudの標準オブジェクト：Account, Contact, Case カスタム項目を作成するタイミング：追加の情報が欲しい場合。
salesforceのCRMと Service Cloud を繋ぎとなるモジュールの位置づけに見受けられた。なので、内容がそんなに無く・・・。ケース管理とか自動レスポンスとか他のモジュールを参照すればよい話なので・・・
ハンズオンがあったら良かったかもしれない、と思ってみたり。
