本記事は、Trailheadモジュール「Service Cloud Rollout Strategy」の覚え書き、気付きの整理です。
ServiceCloud を実装するための青写真を作成する話。企画からService Cloud のロールアウトまでのお話が記載されています。
Define Your Service Cloud Goals and Metrics
- Service Cloud機能を使用して目標を達成するための戦略を作成する。テンプレートがあるとのこと。
- 最初のステップ：目標を設定する。その次に、どのように役に立つのか特定。
- 目標とセットで期間を考慮する。
- 計画段階でエグゼクティブスポンサーを巻き込む。
- Service Cloudのセットアップを開始する前に、既存のサービスプロセスを十分に考慮する。
Get Ready to Roll Out Service Cloud
- サービスコンソールには、顧客に迅速に対応するために必要なものがすべて揃っている。
- 勉強する環境（リソース）は揃っている。自分でやる・助けを借りる。
- 戦略を念頭に置いて、実装のマイルストーンを建てる。（salesforce からのお勧めが記載されていた）
企画からロールアウトまでの話なので技術的に難しい話はなく、Service Cloud に限った話ではない、他製品でも応用効くな〜っと思いまして・・・
